你的企业获得消费者信任了么?

作者: TEC 分类: 信息安全 发布时间: 2014-07-11 11:32 ė 6没有评论

消费者谴责泄露银行信息的第三方商家

在市场研究机构Javelin Strategy & Research和美国国家消费者联盟发布的《消费者不安全数据报告》中,卷入大型信用卡数据泄露事件的消费者谴责第三方商家,期望政府采取更严厉的措施来保证这些商家会对自己的个人数据尤其是金融数据进行保护。

报告中牵扯零售商家Target、餐连锁店P.F. Chang的两起信用卡数据泄露事件,报告提及,当银行发消息通知用户其信用卡数据被泄露时,消费者明确的责难对象由银行变作第三方商家,这在Target事件发生前还不是这样呢,此前的报告就显示遇到这类倒霉事消费者总是先对着银行大发牢骚一番的。

Target泄露事件

所以说Target泄露事件真的真的是信息安全行业许多大事件的有力推手……

盖洛普:消费者不信任企业持有在线信息的安全性

eBay在顾客数据泄露后,对其持有的顾客信息的安全性也开始重视起来了。盖洛普2014年3月调查显示,只有21%的美国人对持有他们信息的企业抱有信息——虽然信息安全只是消费者信任度的一个因素,但是在信息泄露事件越来越频繁的情况下,它所占有的位置会越来越重要。

个人信息安全机构信任度排名

总体来看,各行各业被信任度都不是很高。

更多的消费者在向企业开放数据追求便利时考虑安全问题。在数据越来越重要的当下,掌握主动权的消费者如果拒绝向企业、互联网等提供个人数据,将会让许多企业失去发展契机。更重要的是,很多企业都明白与消费者建立情感联系的重要性,一旦顾客对企业不信任,那么这个企业所有的努力也将白费,在信息泄露越来越频繁的环境中,企业能给消费者带来一份个人数据上的“安全感”,是建立这种情感纽带的好方法。

 

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